Intelligence artificielle pour le tourisme
La voix reprend sa place
Un tourisme plus intelligent.
Un écosystème touristique intelligent
Téléphone, site web, outils digitaux : chaque interaction non exploitée est une opportunité perdue.
La voix est l’un des moyens les plus naturels pour interagir avec un système et s’impose de plus en plus comme un mode d’interaction à part entière. Le Voicebot feratelAIplus est une solution d’IA dédiée aux appels téléphoniques et aux aux modules digitaux : il gère les conversations, comprend les demandes et répond en langage naturel, de jour comme de nuit.
Lié à votre système téléphonique, le Voicebot fonctionne à partir d’un numéro local ou via une intégration web et peut se connecter directement à vos outils existants, par exemple Outlook, Google Calendar ou Deskline®. Les rendez-vous, disponibilités et demandes sont ainsi traités sans rupture.
Basé sur la technologie d’IA conversationnelle et alimenté, si souhaité, par les données et interfaces de feratel,le voicebot feratelAIplus répond aux questions, fournit des informations et décharge les équipes d’accueil – 24/7, en plusieurs langues, conforme RGPD et NIS2.
Fonctionnalités clés
- Prise de rendez-vous par la voix : comprend les formulations naturelles et crée ou confirme les rendez-vous directement dans le calendrier.
- Routage intelligent : analyse le motif d’appel et transfère vers le bon service, sans menu téléphonique complexe.
- Voice-to-Email : enregistre la demande, génère un texte et l’envoie à la bonne adresse mail.
- Assistant FAQ avec IA : répond aux questions récurrentes sur la base de vos documents (approche RAG).
- Agent de réservation (en option) : détecte les intentions, formulе des propositions commerciales et permet au client de finaliser son achat en toute autonomie.
- Multilingue & scalable : déploiement possible via le téléphone ou le web.
- Modèles Azure OpenAI (GPT Realtime)
- Hébergement dans l’UE
- Conformité RGPD & NIS2
Qu’est-ce que feratelAIplus ?
feratelAIplusregroupe notre expérience en Data Intelligence, en IA conversationnelle et en technologies touristiques afin d’initier la prochaine étape de développement : passer d’un tourisme numérique à un tourisme intelligent.
Nous réunissons des compétences technologiques et fondées sur les données ainsi que des produits adaptés, pour rendre l’intelligence artificielle dans le tourisme simple, pratique, sûre et compréhensible.
L’IA dans le tourisme ne signifie pas seulement automatisation, mais une véritable compréhension de la langue, du contexte et des besoins des invités. L’objectif est de simplifier les processus, de soutenir les décisions et d’améliorer le service en combinant données, langage et automatisation.
Les avantages : plus de service. plus de vente. Immédiatement perceptible.
Joignable 24h/24
Que ce soit par téléphone ou via vos dispositifs digitaux, les visiteurs obtiennent des réponses instantanées, 24h/24 et 7j/7
Moins de charge pour le service
Les questions récurrentes sont traitées automatiquement : moins de temps au téléphone, plus de temps pour les cas complexes.
Plus de qualité dans le contact
Chaque appel peut être capté, transcrit et documenté, ce qui améliore la transparence et les retours.
Valorisation commerciale de chaque contact
Chaque demande est automatiquement prise en charge, qualifiée et transformée en opportunité .
Intelligence des données et dialogue réunis
La communication devient plus rapide, plus claire et plus facilement extensible pour les équipes.
Intégration simple
Aucun nouveau logiciel obligatoire : vos calendriers, sources de données et structures d’e-mails existantes restent en place.
Écosystème feratelAIplus
Ce qui commence par la voix se prolonge en un ensemble d’agents et d’assistants connectés.
Voicebot
Communication vocale simple, intuitive et accessible.
Le VoiceAgent s’appuie sur le contenu de la destination : ce sont vos informations officielles et actualisées qui répondent aux visiteurs, comme dans un échange personnel. Il combine l’interaction vocale avec un affichage clair des résultats : utilisable au téléphone comme sur le web, dans un environnement multimodal moderne.
Avec le BookingAssistant pour la recherche d’hébergements, le GuideAssistant pour les offres de loisirs, les expériences, les événements, les circuits et les points d’intérêt, insi que le SkiAssistant pour toutes les informations autour du ski, trois modules spécialisés sont disponibles. Ils guident d’abord les visiteurs à travers des questions essentielles pertinentes, puis affinent les résultats de manière ciblée lorsque les listes de réponses sont importantes. Cela garantit à tout moment des résultats adaptés et actuels.
Le Voicebot est déployable de manière flexible : en tant que bot téléphonique avec envoi d’un lien de résultat par SMS, comme service vocal confortable sur le site web ou intégré à des applications d’internet de séjour, largement diffusée et déjà utilisée dans plus de 60 régions comme compagnon numérique de séjour. Dans les deux versions digitales, les résultats s’affichent directement à l’écran, sans navigation complexe, de manière claire, structurée et immédiatement exploitable.
Il en résulte une offre de services moderne, efficace et particulièrement conviviale, qui améliore durablement l’approche digitale des visiteurs de la destination.
Automatisation de création de contenu
Textes, descriptions d’images et traductions assistés par IA.
Dans Deskline, l’IA est déjà utilisée pour des tâches productives comme les descriptions d’hébergements, d’événements ou de forfaits. Les contenus sont mis à jour directement dans le système, sans logiciel supplémentaire.
Les photos reçoivent automatiquement des descriptions courtes et neutres, les textes d’objets servent de base aux équipes éditoriales. Les tâches répétitives diminuent, la qualité éditoriale gagne en importance.
Pour les grands volumes, un service « Bulk » traite des millions d’éléments en arrière-plan. Les équipes locales gagnent du temps pour le contenu, les invités et les histoires de territoire.
- Plus de 4 millions d’images décrites automatiquement.
- Des dizaines de millions de traductions réalisées.
- Des milliers d’établissements accompagnés pour leurs textes.
Data Agent
Analyses et prévisions pour la planification touristique.
Le Performance & Prognose Monitor combine données de fréquentation, signaux de recherche et informations d’occupation pour produire des indicateurs de marché en quasi temps réel.
L’IA met en évidence les marchés où l’intérêt progresse, les périodes de voyage émergentes et les segments de demande encore peu visibles dans les réservations.
Les destinations peuvent ainsi décider plus tôt et agir sur les marchés avant que les chiffres définitifs n’apparaissent.
Tous les agents reposent sur une intelligence de base commune et l’enrichissent progressivement pour former un véritable écosystème touristique.
L’alliance pour l’IA dans le tourisme
Les partenaires derrière feratelAIplus combinent expérience touristique, data et IA conversationnelle.
feratel media technologies AG
Solutions pour l’écosystème touristique numérique : cartes d’hôtes, Deskline®, systèmes de déclaration, moniteur de performance et de prévision, webcams et Business Intelligence.
feratel.frpixelpoint GmbH & dataCycle GmbH
Portails web et solutions de gestion de données pour un écosystème touristique connecté et évolutif, intégrant l’IA au cœur du contenu.
Onlim GmbH
Spécialiste de l’IA conversationnelle, des chatbots, voicebots et knowledge graphs qui constitue la base des interfaces feratelAIplus.
Découvrir feratelAIplus pour votre destination
Découvrez comment l’IA peut rendre le travail de votre organisation touristique plus efficace.
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La Clusaz Voicebot Demo
Des agents vocaux IA de nouvelle génération pour un service client évolutif et des conseils intelligents sur les produits.
